Jak jsme zvýšili počet hovorů odtahové služby.
Klientem byla firma, jejíž základní činností byla odtahová služba. Ačkoli se časem rozšířila i do dalších odvětví, odtahové služby zůstaly její hlavní aktivitou. Cílem naší spolupráce bylo vytvořit moderní webovou stránku a zajistit získávání nových konverzí prostřednictvím Google Ads.
Nová webová stránka.
Vytvořili jsme tedy nový moderní responzivní design, který byl přehlednější, vizuálně atraktivnější a plně přizpůsobený pro použití na mobilních zařízeních. Zaměřili jsme se na jasnou a logickou strukturu obsahu, aby návštěvníci snadno našli všechny potřebné informace.
Stránka obsahovala sekce věnované odtahové službě, stejně jako dalším oblastem podnikání klienta. Důležitou součástí byl intuitivní kontaktní formulář a jasně viditelná CTA (Call to Action) tlačítka, která motivovala návštěvníky k okamžitému telefonátu na odtahovou službu. Tento krok byl klíčový pro další inzerci, protože jsme potřebovali pochopit potřeby zákazníků, kteří se ocitli v nouzi a potřebovali odtah okamžitě. Uvědomovali jsme si, že tito zákazníci nemají čas procházet celou stránku, aby našli správné telefonní číslo, a proto jsme se soustředili na to, aby byla informace dostupná okamžitě a bez zbytečných překážek.
Navíc jsme optimalizovali stránku z hlediska SEO, aby se lépe umisťovala ve vyhledávačích na klíčová slova spojená se všemi činnostmi, kterým se firma věnuje. Přidali jsme také analytický nástroj Google Analytics, propojili web s Google Tag Managerem a celý ho označkovali tak, abychom mohli efektivně inzerovat na vybrané konverze.
Začali jsme inzerovat.
Hned po dokončení webové stránky a úspěšném otestování měření konverzí jsme se pustili do inzerce. Vzhledem k povaze služby našeho klienta – odtahové služby – jsme jako hlavní konverzi definovali telefonování. Telefonáty jsou v Google Ads označeny dvěma způsoby: hovory přímo z reklam a hovory z webové stránky.
Hovory z reklam jsou okamžité – zákazník neprochází na webovou stránku, ale po kliknutí na reklamu se mu automaticky začne vytáčet telefonní číslo, které jsme zadali. Tento typ konverze je ideální pro urgentní situace, kdy zákazník potřebuje službu bezodkladně.
Hovory z webové stránky jsme trackovali několika způsoby, přičemž jsme se zaměřili na tři základní místa, kde je telefonický kontakt pro zákazníka nejdostupnější: tlačítko na úvodní stránce, které je jasně viditelné a umožňuje okamžité telefonování; tlačítko na podstránce odtahové služby, umístěné v sekci věnované této konkrétní službě; CTA tlačítko (Call to Action), které se nachází v pravém dolním rohu na celé webové stránce. Toto tlačítko je fixní a vždy přístupné, bez ohledu na to, kde se návštěvník na stránce právě nachází.
Tato opatření nám umožnila efektivně sledovat a analyzovat různé způsoby, jakými zákazníci kontaktují klienta, a zároveň optimalizovat reklamy tak, abychom maximalizovali počet relevantních hovorů.
Jak jsme vyřešili komplikace.
Konverze se začaly hrnout okamžitě, vzhledem k tomu, že jsme byli v zimním období a na silnicích bylo pořádně nasněženo. Avšak během prvních týdnů zobrazování reklam jsme narazili na několik úskalí.
Prvním problémem bylo volání zákazníků, kteří se nacházeli mimo oblast obsluhovanou naším klientem. To se dělo i přes to, že jsme geograficky zacílili kampaň na Košický kraj. Situaci jsme vyřešili užším cílením na Košice včetně okruhu 30 kilometrů a pomohli jsme si také negativními klíčovými slovy na základě analýzy předchozích vyhledávání.
Dalším problémem byly telefonáty od lidí, kteří chtěli využít odtah jako benefit svého pojištění. Tento odtah však musela zajistit služba uzavřená konkrétní pojišťovnou. Předcházet těmto telefonátům úplně nebylo možné, ale situaci jsme dokázali výrazně zmírnit použitím negativních klíčových slov, která eliminovala názvy pojišťoven.
Nakonec jsme potřebovali rozlišit typy odtahů, protože během zimy byly nejčastější požadavky na vytažení aut z příkopů nebo havarovaných vozidel. Mimo zimní období se však služby týkaly zejména poruch vozidel, dopravních nehod nebo odtahů nadrozměrné přepravy. Pro každý typ služby jsme vytvořili samostatné reklamy, aby byly jejich texty maximálně relevantní pro vyhledávání zákazníků.
Dosáhli jsme těchto výsledků.
I když nemůžeme sdílet konkrétní výsledky, můžeme konstatovat, že se reklamní kampaně staly součástí obchodního modelu klienta. V zimní sezóně jsou kampaně v plném proudu a dosahujeme více telefonátů každý den. Mimo sezónu je výsledek přibližně o 2/3 nižší, ale i přesto jsme schopni kampaně optimalizovat tak, aby byly i při sníženém počtu telefonátů ziskové.
