Jak jsme zvýšili ROAS prodejnám s domácími potřebami.
Naším klientem je e-shop nabízející široký sortiment zboží – od domácích potřeb, přes zahradnické pomůcky, až po krmivo pro domácí a hospodářská zvířata. Ačkoli již spolupracoval s firmou na vývoji e-shopu a správě kampaní v Google Ads, obrátil se na nás s cílem oživit a zefektivnit komunikaci na sociálních sítích. Naším úkolem nebyla pouze správa profilů na sociálních sítích, ale také tvorba atraktivních a účinných reklamních kampaní na platformách jako Facebook a Instagram. Jinými slovy, náš cíl byl jasný: proměnit lajky a komentáře ve skutečné prodeje.
Výzva.
Klient sice již měl vytvořené sociální sítě, ale jejich obsah byl přidáván jen zřídka a reklamy byly zaměřeny výhradně na budování povědomí o prodejnách v Košicích a Kendičiích u Prešova. Naším cílem bylo vnést nový vítr do plachet online komunikace – připravili jsme množství kvalitních fotografií a videí produktů, které nebyly jen na ozdobu, ale sloužily jako základní stavební kámen pro budoucí kampaně zaměřené na e-shop.
Budování vizuálního obsahu.
Jako první krok jsme se pustili přímo do terénu – natáčeli jsme a fotili přímo v prodejnách klienta, abychom zachytili autentickou atmosféru a prezentovali jeho sortiment v tom nejlepším světle. Po této "terénní misi" jsme si vybrané produkty vzali s sebou a začali vytvářet obsah, který by zaujal na sociálních sítích. Práce byla dynamická – produkty jsme pravidelně obměňovali a vytvářeli nové fotografie a videa, které zohledňovaly sezónnost, aktuální trendy a preference klienta. Tímto způsobem jsme zajistili, že obsah byl vždy relevantní a atraktivní pro cílovou skupinu.
Vytvoření prvních reklamních kampaní.
Jakmile jsme měli dostatek kvalitních vizuálů, pustili jsme se do tvorby prvních reklamních kampaní. Jelikož jsme neměli k dispozici žádná historická data z předchozích kampaní, celý proces jsme museli postavit na důkladném A/B testování. Vytvořili jsme více než 50 různých reklam s různými kombinacemi vizuálů a textů, abychom našli ty nejefektivnější.
Po první fázi testování, která nám přinesla cenné poznatky o preferencích a chování cílové skupiny, jsme reklamy rozdělili do kategorií a optimalizovali je pro lepší výkon. Na základě nasbíraných dat jsme navíc mohli spustit remarketingovou kampaň, která cílila na užší okruh zájemců s vyšší pravděpodobností konverze. Tímto přístupem jsme položili pevné základy pro další úspěšnou strategii.
Ukradený reklamní účet.
Ne každý příběh je procházka růžovou zahradou, a ani ten náš se nevyhnul vážným komplikacím. V září 2024 jsme čelili situaci, která nás všechny prověřila – reklamní účet klienta byl ukraden, a to i přes zapnutou dvoustupňovou ochranu. Byla to noční můra každého marketéra. Ačkoli jsme klientovi pomohli zajistit refundaci všech ukradených finančních prostředků od Mety, samotný reklamní účet už, bohužel, nebylo možné získat zpět.
Řešením bylo vyhrnout si rukávy a začít znovu od nuly – vytvořili jsme nový reklamní účet a pustili se do obnovy kampaní. I když to byla výzva, ukázala nám důležitost připravenosti na nečekané situace a schopnosti rychle reagovat.
Opět od začátku.
Všechna data, která jsme měli nasbíraná, všechny A/B testy a všechny analýzy jsme sice ztratili, ale využili jsme je alespoň jako základní stavební kámen nové struktury reklamního účtu. Rozdíl mezi předchozím a novým účtem byl způsob měření konverzí – ve starém účtu jsme měřili hodnotu nákupů včetně DPH a dopravy, v novém účtu jsme měřili hodnotu nákupů bez DPH a bez ceny dopravy, abychom měli lepší přehled o návratnosti investice do reklamy.
V novém účtu jsme začínali v říjnu, kde jsme získali ROAS 1,91 (191 %), což nebylo číslo, na které jsme byli zvyklí, ale brali jsme v úvahu, že začínáme od nuly. Následující měsíc jsme získali ROAS 2,6 (260 %), což už začínalo připomínat předchozí čísla (v poměru k měření včetně DPH + dopravy). Rok 2024 jsme uzavřeli vánočními kampaněmi, které zazářily návratností investice do reklamy na úrovni v průměru 11,08 (1108 %).
